Apa
yang dimaksud dengan Pelanggan?
Pelanggan adalah individu Rumah Tangga yang
membeli barang dan jasa yang dihasilkan
oleh Ekonomi, ( Orang yang membeli suatu produk). Perusahaan dapat mendefinisikan pasar sasaran namun gagal
memahami kebutuhan pelanggan. Meskipun pemasaran adalah memenuhi kebutuhan
secara menguntungkan, memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan tidak selalu
merupakan tugas yang sederhana. Beberapa pelanggan memiliki kebutuhan yang
tidak mereka sadari. Atau mereka tidak dapat mengutarakan kebutuhankebutuhan
ini. Atau mereka menggunakan bahasa yang membutuhkan penafsiran.
Apa
yang dimaksud dengan Kebutuhan
- Kebutuhan adalah barang dan jasa yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan tertentu.
- Kebutuhan adalah keinginan manusia akan barang/jasa yang harus dipenuhi
- Kebutuhan adalah suatu hal yang diperlukan manusia
Lima jenis kebutuhan :
- Kebutuhan yang diutarakan (pelanggan menginginkan sebuah mobil yang tidak mahal
- Kebutuhan nyata (pelanggan menginginkan sebuah mobil dengan biaya operasi yang rendah, bukannya harga beli yang murah)
- Kebutuhan yang tidak diutarakan (pelanggan mengharapkan pelayanan yang baik dari penyalur)
- Kebutuhan kegembiraan/delight (pelanggan membeli mobil dan mendapatkan hadiah peta jalan dalam suatu negara
- Kebutuhan rahasia (pelanggan ingin dipandang teman-temannya sebagai konsumen cerdas berorientasi nilai)
Secara garis besar ada
tiga tingkatan harapan pelanggan terhadap kualitas terhadap pelaayanan:
1. Asumsi
Asumsi adalah dugaan atau anggapan sementara yang belum terbukti kebenarannya dan memerlukan pembuktian secara langsung. Secara garis besar Asumsi adalah Harapan Pelanggan terhadap perwujududan barang.
Asumsi adalah dugaan atau anggapan sementara yang belum terbukti kebenarannya dan memerlukan pembuktian secara langsung. Secara garis besar Asumsi adalah Harapan Pelanggan terhadap perwujududan barang.
2. Spesifikasi
Spesifikasi adalah
kepuasan yang dicerminkan oleh pemenuhan standar pelayanan. (Saya berharap
mendapat pelayanan dengan baik).
3. Kesenanga
Kesenangan adalah Memberikan kesenangan kepada pelanggan.
Kesenangan adalah Memberikan kesenangan kepada pelanggan.
Contoh:
Saya berharap di toko itu ada diskon khusus
PANGSA
PASAR
Pangsa
Pasar adalah strategi Pemasaran yang melibatkan membagi target market yang luas
ke dalam himpunan bagian dari konsumen, bisnis, atau negara negara yang
memiliki, atau yang dianggap memilik, kebutuhan umum, kepentingan dan
prioritas, dan kemudian merancang dan menerapkan strategi untuk mrnargetkan mereka.
Faktor-faktor dan Aspek-aspek
yang mempengruhi Pangsa Pasar:
Faaktor
Internal:
·
Motivasi
·
Persepsi
·
Sikap
·
Kepribadian
·
Belajar
Faktor
Eksternal:
·
Keluarga
·
Sosial
·
Kebudayaan
·
Referensi
Tidak ada komentar:
Posting Komentar