KEBUTUHAN PELANGGAN

Apa yang dimaksud dengan Pelanggan?

Pelanggan adalah individu Rumah Tangga yang membeli barang dan  jasa yang dihasilkan oleh Ekonomi, ( Orang yang membeli suatu produk). Perusahaan dapat mendefinisikan pasar sasaran namun gagal memahami kebutuhan pelanggan. Meskipun pemasaran adalah memenuhi kebutuhan secara menguntungkan, memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan tidak selalu merupakan tugas yang sederhana. Beberapa pelanggan memiliki kebutuhan yang tidak mereka sadari. Atau mereka tidak dapat mengutarakan kebutuhankebutuhan ini. Atau mereka menggunakan bahasa yang membutuhkan penafsiran.

  

Apa yang dimaksud dengan Kebutuhan

• Kebutuhan adalah barang dan jasa yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan tertentu.
• Kebutuhan adalah keinginan manusia akan barang/jasa yang harus dipenuhi
• Kebutuhan adalah suatu hal yang diperlukan manusia

Lima jenis kebutuhan :

• Kebutuhan yang diutarakan (pelanggan menginginkan sebuah mobil yang tidak mahal
• Kebutuhan nyata (pelanggan menginginkan sebuah mobil dengan biaya operasi yang rendah, bukannya harga beli yang murah)
• Kebutuhan yang tidak diutarakan (pelanggan mengharapkan pelayanan yang baik dari penyalur)
• Kebutuhan kegembiraan/delight (pelanggan membeli mobil dan mendapatkan hadiah peta jalan dalam suatu negara
• Kebutuhan rahasia (pelanggan ingin dipandang teman-temannya sebagai konsumen cerdas berorientasi nilai)

Secara garis besar ada tiga tingkatan harapan pelanggan terhadap kualitas terhadap pelaayanan:

1.      Asumsi
   Asumsi adalah dugaan atau anggapan sementara yang belum terbukti kebenarannya dan memerlukan pembuktian secara langsung. Secara garis besar Asumsi adalah Harapan Pelanggan terhadap perwujududan barang.

2.      Spesifikasi

     Spesifikasi adalah kepuasan yang dicerminkan oleh pemenuhan standar pelayanan. (Saya berharap mendapat pelayanan dengan baik).

3.      Kesenanga
     Kesenangan adalah Memberikan kesenangan kepada pelanggan.

Contoh: Saya berharap di toko itu ada diskon khusus

PANGSA PASAR

Pangsa Pasar adalah strategi Pemasaran yang melibatkan membagi target market yang luas ke dalam himpunan bagian dari konsumen, bisnis, atau negara negara yang memiliki, atau yang dianggap memilik, kebutuhan umum, kepentingan dan prioritas, dan kemudian merancang dan menerapkan strategi untuk mrnargetkan mereka.

Faktor-faktor dan Aspek-aspek yang mempengruhi Pangsa Pasar:

Faaktor Internal:                                                          

·        Motivasi                            

·        Persepsi

·        Sikap

·        Kepribadian

·        Belajar

Faktor Eksternal:

·           Keluarga

·           Sosial

·           Kebudayaan

·           Referensi